Retraso en mi horario de viaje, tuve que volver a desembolsar de mi bolsillo dinero, sabiendo que el error fue d

El día sábado 24 de enero en Concepcion, compré 2 pasajes, ambos por 10.000 pesos, en dirección a Los Angeles y la vuelta el día domingo, hacia Concepcion. Se le indicó a la persona que me atendió en ese momento en Concepcion, una mujer, que mi viaje de vuelta (Los Angeles-Concepcion) era el domingo 25, se le especificó horario (22:05) y asiento (29) de manera clara, ella afirmando lo que escogí, que fue el horario de las 22:05 hrs y el asiento 29. Hoy día domingo lógicamente me subí al bus de mi horario y mi asiento, encontrándome que otra persona tenia ese asiento, me dirijo a la ventanilla de venta de pasajes de Bio Bio en Los Angeles en donde me atiende una señora con 0 capacidad de dar solución y explicar la situcacion,, la única respuesta que recibí fue que tenia que solucionar mi situación en Concepcion de manera presencial. Motivo de esto, tuve que volver a realizar la compra de un pasaje, cambiar mi horario ya establecido, pasar un momento tenso frente a personal auxiliar prepotente de ese bus y de venta de pasajes en Los Angeles de buses Bio Bio. Es decir, se me aseguró como es de manera normal que mi asiento y horario estaban establecidos y fue totalmente lo contrario, por ende, ingreso este reclamo para que se hagan cargo de sus errores y den soluciones concretas y reales, el hecho de haber vuelto a comprar un pasaje, cosa que en ninguna circunstancia me correspondía, ya esta hecho, motivo de eso, exijo una devolución deltotal del valor del pasaje, esto en ningún caso fue producto de un error de mi parte, entonces, exijo que se hagan cargo de este error.gracias