Servicio salón cama no proporcionado – temuco/los ángeles 16:45

Estimados/as:Junto con saludar, me comunico con ustedes con el objeto de presentar formalmente un reclamo respecto de un pasaje adquirido para mi novio, quién por motivos laborales impostergable, debía viajar. Esta compra, fue realizada a través de página web de buses Bio Bio, para el trayecto Temuco – Los Ángeles, con salida programada a las 16:45 horas del día 03.09.2026.El pasaje fue adquirido bajo la modalidad Salón Cama, condición que aparece expresamente indicada en el comprobante de compra. Asimismo, al momento de efectuar la compra seleccioné el asiento N.º 6, correspondiente a un asiento individual junto a la ventana, en el primer piso del bus.sin embargo, al momento de abordar, el pasajero que realizó el viaje constató que el bus dispuesto para ese servicio no correspondía a un bus Salón Cama, sino a un bus de características y configuración diferentes a las ofrecidas y contratadas.La situación fue advertida también por otros pasajeros que se encontraban en el mismo servicio, quienes manifestaron igualmente su disconformidad al haber adquirido sus pasajes bajo las características correspondientes al servicio Salón Cama.El pasajero finalmente debió realizar el viaje en el bus dispuesto por la empresa, puesto que necesitaba llegar a destino dentro del horario previsto y no contaba con una alternativa que le permitiera cambiar de servicio sin perder el viaje.Cabe señalar que he intentado ingresar este reclamo a través del formulario disponible en su página web en aproximadamente cuatro oportunidades, pero en todas ellas el sistema presenta un error y no permite finalizar correctamente el envío. Por este motivo, envío el reclamo mediante este correo, dejando constancia de los reiterados intentos realizados a través del canal dispuesto por la empresa.Cuento con los siguientes respaldos:Comprobante de compra, donde consta que el servicio adquirido correspondía a Salón Cama.Captura de la selección del asiento N.º 6.Fotografías del bus efectivamente utilizado y de su configuración interior.solicito que se revise formalmente lo ocurrido, se informe la razón por la cual se proporcionó un servicio diferente al contratado y se evalúe una devolución o compensación económica por la diferencia entre el servicio Salón Cama adquirido y el servicio efectivamente prestado.Agradeceré además que se me confirme la recepción de este reclamo y se me entregue una respuesta formal respecto de la solución propuesta.Atentamente,Cintia Nicol Morales Rubilar