Mal trato e insulto a niña de 18 años con problemas sicológicos

Martes 19 de septiembre a las 18:10 esta niña que es mi pareja se sube a la micro dirección a estación central por camino Melipilla con patente FY•BW•92 en el paradero 22 de Peñaflor cuyo chófer se desconoce el nombre pero el dueño de micro es Luis Armando abarca fuentes el cual desconozco es el mismo chófer de la micro. Mi pareja se sube yo me quedé en el paradero ya que ella debía ir a su casa, procede a pagar pasaje escolar a lo que el chófer se lo niega argumentando que el pase está vencido de una forma prepotente, mi pareja al no vivir en zonas rurales y no tomar frecuentemente este tipo de micros le dice que ella siempre lo usa y no ha tenido problemas incluso en otras ocasiones en este mismo tipo de locomoción, el chófer procede a decirle textualmente "ya pasa ****a pasa pasa" quedándose con el vuelto de lo que se le pasó y no entregando boleto, mi pareja no pudo reaccionar y decir nada ya que quedó congelada, este tipo de hechos no pueden pasar NUNCA, bajo ningún motivo y estamos dispuestos a tomar todas las acciones legales correspondientes en contra de este suceso para que sea correctamente sancionada esta persona si es que ustedes no logran darnos una solución, mi pareja posee problemas sicológicos diagnósticados por lo cual cosas así la dejan muy marcada a comparación de si hubiera sido otra persona cualquiera llegando a puntos de hasta generar una especie de trauma, y teniendo en cuenta que tiene que tomar constantemente estás micros es un problema gigante, nuevamente no nos quedaremos de brazos cruzados ya que justamente tenemos bastantes medios para abarcar esta situación, espero su pronta respuesta y puedan identificar al conductor de esa micro, ya que como empresa responsable deben tener claro quienes son sus choferes y poder proporcionarnos su nombre aunque probablemente ya lo tenemos.