Cambio de bus y asiento

Reclamo por cambio de bus y asiento,soy pasajera frecuente desde Puerto Montt a Villarrica,hoy 22 de octubre,al subir al bus me encuentro q han cambiado mi asiento, siempre compro en la parte de arriba y asiento individual,me dan un horrible asiento, final del bus,parte de abajo,con mucho ruido, asiento en mal estado,le doy a conocer al auxiliar y dice que ellos no pueden hacer nada, que hubo cambio de bus, pido que me cambie de asiento y dice que no se puede sino hasta Osorno,mi pregunta es,si hicieron ese cambio sin avisar,tienen que dar la mejor solución para uno que es usuario,desgraciadamente no existe otra empresa que haga el recorrido directo hacia Villarrica, y no es culpa de uno que no haya tanto pasajero, por eso exijo una respuesta y una compensación por el mal rato,un viaje de 5 horas en un asiento malo, incómodo,un ruido infernal, como no iban a tener un bus mejor para hacer el cambio? tremenda empresa y actúa así, espero respuesta pronto gracias,mi nombre es María Luisa Bustamante Melgarejo