El bus se estaba quemando

Muy buenas tardes, junto con saludar me dirijo a la empresa linatal con mucho respeto y a la vez molestia, ya que venía en un bus que, primero llegó atrasado en el terminal de origen y segundo EL BUS NOS HIZO BAJAR A ESPERAR EN LA CARRETERA POR MOTIVOS DE QUE EL BUS SE VENIA QUEMANDO POR SOBRECALENTAMIENTO, Éste es un bus de dos pisos linatal con ruta de origen Chillán destino Concepción, cómo es posible, esperamos media hora en la carretera parados, en un lugar con olor a orina de humano y con peligro de que un camión nos atropelle, en éste caso me gustaría obtener alguna solución Y una respuesta válida por favor.Cabe recalcar que venía una chica embarazada y casi cayó en un risco que había justo al bajarse.Tengo evidencia de todo, cuando me subí al bus y cuando nos hicieron bajar, como estábamos esperando, la patente del bus y cuando nos subimos ya al otro bus, la página no me deja adjuntar los vídeos e imágenes al reclamo pero estará mi correo en éste.