Atraso y mal trato a pasajero

Día 07 de febrero presente año teníamos un pasaje a las 8:50 salida de Linares a Concepción el cual el bus (HW HR 11) LLEGA con una desmora de 1 hr aproximadamente lo cual no piden ningún tipo de pase movilidad, el trato hacia las personas muy mal que nos apuramos en subir por que vamos atrasados en el trascurso del viaje se da la casualidad de que los pasajes eran asiento juntos estaban ceparados el personal o auxiliar con muy mal genio que era su descanso y que no le gustan estos tipos de viajes largos etc etc...Siendo las 12:45 de la tarde aún no llegamos a concepción....Yo por mi parte voy con mi hijo con discapacidad TEA y a sido muy Mala experiencia ir viajando por la demora de dos horas..Adjunto pasajeAdjunto nuemro de patenteAdjunto mapa