Goteras al interior y bus que no correspondía al de mi pasaje

Compre un pasaje vía online, número 4 ventana, supuestamente de dos piso, compre el de abajo, en ningún momento llegó el bus que me salía por internet, y al preguntar resultó ser otro de 1 solo piso, no alcanzó a pesar 10 minutos de recorrido y el bus empezó con goteras, en mi asiento y en otros de otros pasajeros, el chofer me cambia al numero que me designó su cinturón de seguridad estaba malo, pésimo servicio buses linatal, quiero exigir la devolución de mi dinero, aunque sea una parte, hice el reclamo en la sucursal y me dijeron que lo más conveniente era hacerlo aquí, así es que espero una respuesta