Cambio de ruta

Buenas tardes.Manifiesto mi molestia, ya que soy una usuaria habitual de esta línea y por razones de salud de mi madre tengo que viajar continuamente a Linares. Razón por la cual, para realizar mi retorno desde Linares a Rancagua, debo hacer mi reserva por internet con pasaje directo a Santiago. sin embargo este domingo 04 de diciembre me encontré con la sorpresa de que el auxiliar me responde que el bus no ingresa a Rancagua y que tengo dos alternativas: o me bajo en Requinua paradero estadio o en San Francisco de Mostazal, porque no están autorizados a ingresar a esta cuidad por los arreglos que estan haciendo, lo que les origina mucho retraso. Le mencioné que en la página no se menciona ninguna anormalidad ni tampoco cambio de ruta, pero fue tajante y con abuso de poder. Afortunadamente, yo solucioné que pudieran ir a buscarme a ese lugar, pero los gastos extra lo cancelé yo. Por otro lado, los tacos ocasionados comienzan la mayoria de las veces desde San Fernando hacia el norte, y por diversos motivos, a menudo con mas tiempo de espera que los que probablemente se originan en Rancagua.agradecería que den una pronta respuesta, ya que la opción de viajar no es por placer.El horariode salida fue en el bus de las 18:00horas