Bus quedó en pana, pedí ayuda y no quisieron devolverme el pasaje

hola, compré pasaje en linatal, de concepción a linares,e costó alrededor de 8,000 pesos, el bus venía haciendo paradas hace rato durante el viaje, hasta que paró y nos hicieron bajar a todos los pasajeros diciendo que la caja se echó a perder y si continuaban, podrían afectar el motor. Lo cuál nos iban a trasladar a otro bus que venía en Concepción recién, estamos parados en chillán, la máquina lleva media hora retrasada, y me comuniqué con mis familiares los cuales tomaron carta en el asunto y vienen a buscarme para no seguir esperando la otra máquina, fui avisarle al chófer y no quiso hacerme devolución de mi boleto, por más que la mitad del viaje no se había completado, necesito respuestas y depositarme mi boleto, por favor, soy estudiante 21.726.xxx-x