Me dejaron en carretera con pasaje en mano

Ayer tenia un pasaje de Linatal a las 16:00 hrs desde Longavi a Concepción. Se detuvo un bus Linatal en el cruce Longavi a las 16:01, una pasajera subió al asiento numero nueve, el mío era el numero 15, ellos me dijeron que no era el bus al que debía subirme y que al que debía subirme era el de un cuarto para las 16: 00 hrs. Que era el de más atrás, bus que no se detuvo, estuve 40min esperando con 35*C en carretera que algun bus de otra empresa me pudiera llevar de vuelta a Concepción por la ineficiencia de Linatal, me dicen que no me pueden retribuir el dinero porque la plataforma que ellos utilizan no lo permite de inmediato y que lo mas rápido es otorgar un pasaje para otro día. Cabe señalar que el pasaje no lo compre por la página, yo lo compre presencial en las oficinas de Concepción. El otro bus que aceptó llevarme a Concepción me cobró $10.000. Adjunto imágenes de mi pasaje Linatal y boleto del Eme bus quién aceptó traerme de vuelta.