Mascotas y no para en lugar previamente establecido

Compré un pasaje el día 12/04/2026 a las 15:45 horas, llamé previamente para cambiar el lugar de subida en el cruce de Retiro, al momento de abordar la maquina el chofer me dice que no puedo viajar con mis mascotas abordo ni menos en el maletero con una actitud prepotente obligándome a bajar del bus. Posterior a esto llamo a la empresa para corroborar la situación a lo que la secretaria responde que si se puede en el maletero de la máquina con la mochila de transporte correspondiente (mi mascota iba en ella) me dice que compre un nuevo pasaje y que ella llamará al chófer para que se me permita viajar con mi mascota en el maletero sin inconveniente, le digo que mi subida será en el cruce de Parral. Me dice que no hay problemas y durante la llamada paralelo llama al chofer y expone la situación correspondiente e indica el lugar de subida. Al aproximarse el bus al lugar de subida y pese a que se le hace gesto con la mano el chofer no para gesticulando que la máquina está llena. Vuelvo a llamar a la empresa y la misma señora me expresa que llamará al chófer para corroborar la información y que devolverá el llamado. No volvió a llamar. respeto las políticas de la empresa, ya que soy usuaria frecuente de este transporte y en estos tramos del país, pero la manera prepotente de obligar a alguien a bajar del bus sin siquiera dar una solución respecto de la devolución del pasaje y el buscar soluciones parches. Me parece una falta de respeto.