La odisea de un viaje: El caso de Pedro y Buses Nilahue

El 13 de noviembre, Pedro, un viajero frecuente entre San Fernando y Santiago, decidió confiar una vez más en Buses Nilahue para su traslado. Sin embargo, al llegar a su destino, se encontró con una desagradable sorpresa: su bolso había desaparecido.

Pedro, al igual que muchos viajeros, depositó su confianza en el auxiliar de la empresa, quien aseguró que su equipaje estaría seguro en la maleta del bus. No obstante, al llegar a Santiago, su bolso no estaba. El auxiliar, en un gesto de aparente buena fe, se comprometió a buscar el bolso y asumir la responsabilidad de la pérdida.

Esa misma jornada, Pedro realizó una denuncia formal ante la empresa y también presentó un reclamo en el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac). Sin embargo, su desesperación y frustración solo han ido en aumento.

Han pasado casi un mes (hoy es 07/12/2023) y la empresa no ha asumido su responsabilidad. No ha habido ninguna novedad sobre su bolso y, lo que es peor, la empresa ni siquiera ha respondido al reclamo presentado ante el Sernac. La falta de respuesta y la aparente indiferencia de la empresa ante la situación de Pedro parecen ser una burla para él y para todos los consumidores que confían en Buses Nilahue para sus viajes.

Este caso pone de manifiesto la necesidad de que las empresas de transporte asuman una responsabilidad más activa y transparente en la gestión de equipajes. Los consumidores como Pedro merecen respeto y un servicio que garantice la seguridad de sus pertenencias.

Esperamos que casos como este sirvan de ejemplo para implementar cambios necesarios en la industria del transporte. Porque un viaje, que debería ser una experiencia agradable, no puede convertirse en una odisea llena de frustraciones y pérdidas.

Margarita A.I.
Reclamos.cl