Incumplimiento de servicio

Mi nombre es Celia ,el día de ayer compre un pasaje para mi sobrino para el día 20 de febrero para las 17:30 hrs en la cl.pañia ser Niñahue ,el bus se tomaría en cruce de paine el cual esta consignado en el pasaje, llegamos 15 10 hrs al cruce alrededor de las 18 hrs paso el bus que tenía salida desde el terminal a las 17 hra y posterior mente paso el bus que te IA saluda desde stgo a las 18 hrs ,y posterior mente todas las otras líneas con hirari de salida 18 hrs ,hemos llamado insistentemente a todos los números telefónicos que aparecen en la página de todas las ciudades y el teléfono ni giro funciona es una falta de respeto una insolencia no satisfacer las inquietudes y necesidades de los clientes menos aún dar una pronta solución ya que mi sobrino viaja al sur ya que esta citado oara su universidad mañana 21 de febrero 10 AM , necesito una pronta solución y sanciones correspondientes por el no cumplimiento de servicio