Doble ventas de pasajes

El dia 10de octubre tenia 3pasajes desde stg a parral el bus salia ala14:30 llegamos 14:27y el bus estaba saliendo del terminal pero no era el bus que yo page. El bus sesupone era de 2pisos el que yo page y el que estaba en el terminal era de uno.No quiso detenerse por lo tanto. Me quede sin pasajes pero mis tios iban arriba del bus que no era el mismo bus que yo page y mis tios me informan que mis asuentos fueron vendidos osea vendieron 2veses mis pasajes. Intente de ablar con los encargado pero no ubu respuesta nesesito que me respondan por mis pasajes ya que yo yege atiempo. Iba con menores de edd y nedien me dio respuesta porque le faltaba 3minutos para su salida