Suspenden servicio

Compre pasaje en pagina de buses bio bio destino Angol - concepcion para el dia 24/02 /17 a las 17:10 hrs llego al paradero a las 17:00 hrs y espero mas de 40 min para que me indiquen que servicio fue suspendido y que mi bus no pasara, voy a terminal de buses y me indican que mi pasaje fue cambiado a las 18:55 sin aviso alguno y que mi asiento esta reservado, una ves arriba del bus resulta que el asiento estaba reservado por otra persona, llamo al call center y nadie tiene idea,pesimo servicio ademas de tener el monopolio ,exijo que esta situacion no se vuelva a repetir y que una ves que un pasajero compro su pasaje se realice el recorrido y no se hagan los locos ,una real falta de respeto al consumidor , ademas al comprar en su pagina solicitan datos como telefono y correo perfectamente pudieron enviar un correo indicando la suspencion con anticipacion