Destino falso; mal servicio del auxiliar

Compré pasaje en Internet para Pto Varas desde Osorno, pero el bus nunca entró a Pto Varas, ni tampoco el auxiliar avisó que iba a ser así, ni la persona que está en el mesón del terminal, como para que en el caso supiera que me tenía que bajar en carretera y entrar en minibus, en vez de llegar hasta Pto Montt y pagar una tarifa más alta en minibus para llegar a mi destino, además del tiempo perdido. Cuando le pregunto al auxiliar por qué el bus no ingresó a Pto Varas menciona que sólo revisa la planilla, siendo que su colega se quedó con el comprobante del boleto que dice específicamente la ciudad a la que debía llegar y que en la planilla todos salían anotados con Destino a Pto Montt.Si no van a ingresar a la ciudad no vendan pasajes con ese destino, y de ser que hay que bajarse en carretera avisen, ya sea el auxiliar, personal del terminal, o en la página de Internet.