Cobro doble compra por internet

Realice una compra por internet de un pasaje y la transacción dio error. No hay problema realizo la compra de nuevo y esta vez si resulta exitosa. El problema es que luego cuando reviso mi cuenta corriente veo que me han realizado dos cobros.Hago el reclamo por correo, por teléfono y en forma personal en las oficinas de la empresa. Dicen que me van a dar la solución, me piden mis datos para reembolsarme el dinero, pero no hacen nada.Son unos impresentables.