Cobro indebido por viaje cancelado por el conductor de cabify

Estimados junto con saludar, les escribo para comentarles que el día de ayer me pasó una situación y que ya ha pasado anteriormente, pero ahora ya necesito exponerlo, el día de ayer solicité un servicio de Cabify para trasladarme desde mi domicilio calle San Isidro 337 Santiago Centro a la dirección Catedral 3250 Santiago Centro, cuando el chofer aceptó el viaje estaba a 6 min. de llegar, por lo que en ese momento bajé de mi departamento hasta la entrada del edificio, esperé unos minutos y ví en mi celular que decía que el chofer había llegado y que estaba esperando, pero esto no era así, miré por si estaba estacionado mas adelante, incluso caminé para ver la patente de un vehículo que estaba con luces de estacionamiento pero no era el auto, me devolví y empecé a enviarle mensaje preguntando donde está y no respondía, luego lo llamé y tampoco respondió, pasó un minuto y él cancela el viaje, seguido a esto yo tuve que pedir otro auto y en esa espera me llegó un cargo a mi cuenta de $2.000, que lo encuentro un robo, ya que si yo hubiera cancelado el viaje talvez podría aplicar este cobro, pero aquí fue el conductor que lo canceló, a parte del cobro de estos $2.000 tuve que cancelar los $8.947 a otra aplicación.Esperando una pronta respuesta de parte de Uds.Muchas graciasAtte.Ximena Mella9 95438186