Pésima gestión de pago

Hace un tiempo intenté pagar la deuda completa, trate de hacerlo por Internet, me dijeron que eso se hacía en la sucursal, pedí permiso en el trabajo y fui a la sucursal y me dijeron que no podía pagar toda la deuda, ya que eso se gestionaba mensualmente, después averigüe y si se puede pagar la deuda y ahora no puedo ir a la sucursal, ya que estoy trabajando y se me hace difícil pedir permiso, ya que soy nuevo en la empresa, otro punto es que me dijeron que me descontarán 2 cuotas por el hecho de atrasarme, me gustaría saber que puedo hacer para de una vez por todas hagan algo en contra de caja los andes, ya que siempre pone problemas para pagar los créditos si es que uno quiere pagar más, el sistema de ellos tampoco deja hacerlo, Muchas gracias de antemano, espero respuesta