Pago duplicado

Hola buenos días, desde ya ase seis meses que la caja produjo un desorden en mis cuentas ya que tengo un préstamo de salud el cual se debe descontar mensualmente y un crédito de consumo este llevaba un orden correcto hasta que en el mes de Diciembre que debió terminar el de salud ya que era bajo de 54.000 pesos.no ocurrió este paso a mora a mi me siguen descontando por liquidación ambos con un valor de 123.171 mil pesos al ir a la sucursal y al llamar por teléfono no me dan ninguna solución que se carga doble al crédito de consumo el pago y el otro sigue en mora me indicaron que después sale como excesos. Pero el mora sigue generando intereses el dinero me lo descuentan por liquidación ase seis meses entonces que pasa con ese dinero? no dan solución y siguen generando intereses a su favor a mi me sacaron el beneficio de farmacia por sus errores administrativos.la verdad es que me veo muy afectado ya que mi hija necesitaba remedios y no pude sacar por su alto costo y el beneficio de caja los andes no me lo dieron por la famosa mora que tengo y me siguen descontando mes a mes.favor necesito de su ayuda para poder normalizar esta condición desde ya agradezco su apoyo y gestiónAtteRodolfo Santana Ibacache13.750.xxx-xfono:9-79331599