No pago de cheques por licencia médica

Se aprobaron el pago de licencias médicas después de la muerte de mi marido, se realizó la posesión efectiva, pero la demora de entrega de cheques produjo el vencimiento de estos. El 05 de Diciembre 2023 nos atendió Jean Ramirez en sucursal Antofagasta Washintong, solciitó la copia de cédula de mi difunto mardo, recibió los cheques vencidos e indicó que se realizaría una transferencia del monto a mi cuenta, pero no nos quiso entregar ningún comprobante; sólo indicó que el 15 de Enero 2024 estaría el dinero disponible en mi cuenta rut y que nos notificarían al correo de mi nieta. El día 22 de enero me dirigí a la sucursal nuevamente, ya que no había llegado ni notificación ni el dinero y nos atendió la Srta. Katherine Rojas que al consultar con su supervisora indicó que el Sr. Jean Ramirez no habría hecho ninguna solicitud ni entregado los cheques vencidos, además que es imposible entregar el dinero por transferencia, a pesar de tener la posesión efectiva, sólo se puede entregar cheques, por lo que recién harían la solicitud, nuevamente nos hicieron esperar un mes, hasta el 20 de Febrero donde nos dicen que no llegaron los cheques y que llegarían el 26, acudimos y nos vuelven a indicar que no llegaron los cheques y que debemos hacer el reclamo. El monto de los cheques adeudados por uds. es de $1.059.809.- . necesito una solución ahora porque la Suceso liberó esos montos y son uds. quienes no los entregan, a pesar de tener todo lo que me han pedido. Soy un adulto mayor de 80 años y no puedo estar llendo a la sucursal cada 15 días por negligencia de sus trabajadores que no realizan los procesos por olvido o por otro problema.