Pésima gestión en tramitar carga familiar

Desde Septiembre que estoy tramitando carga familiar retroactiva para mi hija.Luego de tramitarme con la nula información entregada del día uno. Hoy 23 de Enero informan que no fue aceptada porque estoy en el tramo D.Me parece totalmente injusto, ya que para una madre separada quien tiene que asumir todos los gastos que conlleva mantener un hogar, solo se considere la renta que perciba dentro de los 6 primeros meses de los últimos dos años. No entiendo porque no se considera el total del año.En mi empresa en el mes de Enero nos otorgan un bono por desempeño lo que hace que el monto de mi renta se eleve es solo una vez al año, por lo que la realidad a lo que percibo anual es mucho menor.Estoy molesta con el servicio prestado por esta institución ya que la información que otorgan al momento de tramitar es de apoco, por otro lado ellos no envían correos para informar sobre el proceso.La página para subir la declaración jurada y obtener respuesta es nula, no sirve.Tengo que estar pidiendo permiso en mi trabajo para que me brinden información o resolución del caso.Si es una institución que sirve para ayudar a los trabajadores porque es tan malo el servicio, porque tengo que estar pidiendo permiso para que tomen en cuenta lo requerido. Es acaso que quieren que pierda mi empleo por estar pidiendo un derecho. No puedo adjuntar ningún documento porque ellos no envían resolución por escrito. Me parece que el servicio que presta la caja de los andes deja mucho que desear por decirlo menos.