Retención de mi dinero en cuenta tapp

Señores caja compensación caja Los AndesDesde día el viernes 14 del junio 2024 la aplicación Tapp me bloquea la aplicación por movimientos reiterados , en donde no se me notifica nada, yo no genere ningún bloqueo, a lo cual eleve el reclamo en donde se verificaron mis datos y todo correcto , he llamado en reiteradas oportunidades y no hay solución de activación de la cuenta , hace un momento hoy 18/06/24 en donde un ejecutivo me menciona que debo esperar hasta el 24 de junio , le explico que el dinero lo necesito ya que estoy con una condición médica en donde tengo una hora a un procedimiento colondoscopia la cual me he tenido que preparar con semanas ya que tengo una condición médica que me lo requiere , cero empatía de agilizar el trámite , por ende al no contar con el dinero en mi cuenta perderé la hora para el 20 de junio , de parte de CCLA ofrecen el servicio sin mencionar el perjuicio al usuario .Espero tener una respuesta favorable de aquí a mañana o perderé mi hora médica AtteCaroline Marmolejo