Retención de dinero

Buenas tardes me dirijo a usted con la finalidad de expresar mi malestar e inquietud debido a la extracción de mi dinero de mi tarjeta TAPP. el cual sin ninguna explicación ya sea correo o vía telefónica se hace referencia a que se debe la perdida, lo cual me ha generado dificultades al momento de pagar, ya que, en la aplicación dice tener saldo insuficiente, cuando la realidad es otra, se han hecho transferencias a mi tarjeta y la plata no se ve reflejada.Esto a provocado enojo y posiblemente deberé tomar medidas mas drásticas.Sin mas que acortar espero una pronta respuesta.