Retención de mi dinero tarjeta tapp

tienen retenido mi dinero, al llamar al callcenter de Tapp, no tenien detalles ni fechas de cuando se liberará mi dinero, siempre entregando la misma respuesta que no lleva a nada. En esta entidad secuestran el dinero que uno tiene en la cuenta vista sin respuestas o soluciones. En caja Los Andes, que es donde me ofrecieron la tarjeta, dicen que no son responsables y te piden llamar a TAPP y en esta última dicen que los técnicos tendrán que averiguar por el bloqueo. terrible, te hurtan la plata...