Problema para hacer valido seguro de desgravamen

Estimados: Junto con saludar, paso a describir mi reclamo, el 11 de enero de este año, fui desvinculado de mi trabajo por necesidad de la empresa, y yo tenia un crédito de consumo en dicha caja de compensación, donde al momento de obtener el crédito me ofrecieron un seguro de desgravamen el cual acepte, sin pensar que lo necesitaría pero debido a mi despido me acerque a la caja a consultar que paso debía realizar, me indican que debo presentar unos documentos para que este se hiciera efectivo los realiza en febrero, marzo, los que he realizado y no he tendido respuesta, esto me mantiene preocupado que todavía me encuentro sin trabajo y no puedo cancelar las dichas cuotas del préstamo, tengo entendido que las empresas de seguro es externa y he llamado y no he tenido respuesta. cada día es una espera agobiante todos los documentos los he enviado desde la misma caja ya que no cuento con internet en mi domicilio soy del campo y tampoco cuento con un computador para hacer dichos procesos. Creo que esto es necesario que la caja le informe a su afiliados que los seguros son empresas externas a ellos. Ellos se lavan las manos, por necesidad uno se encalilla en un crédito, pero como caja deben explicar todo. Al no tener respuesta llegare hasta la superintendencia para hacer valer mis derecho.Quedo atenta a su respuesta.