Demora no pago de licencia prenatal autorizada por compin

EstimadosCaja los andesCompin El día 03 de enero del presente año, ingrese una licencia medica prenatal, y el dia 23 de enero me acepto para el pago en compin, por el cual por parte de la caja que es el ente que me debe de pagar mi licencia, me faltaban según ellos documentos que mi empresa me dijo que ya les había enviado, al no tener respuesta por la app de la caja para ver el seguimiento y subir los supuestos documentos que faltaban de mi pago de licencia que ya va para el mes de haberla ingresado, me acerque a la sucursal para yo misma ver el tema y según ellos me faltaban documentos que yo misma ese dia en la caja tuve que subir para agilizar el pago y a la fecha estamos a 29 de enero y nada de pago aun, no entiendo que criterio usan para pagar una licencia que yo por mi estado me invalida para trabajar contando con ese dinero para llevar los gastos de mi hogar, espero una respuesta y el pronto pago de mi licencia prenatal.