No pago licencia médica

Estimados, buenos días, el día 22/12 me realice operación reconstrucción de rodilla derecha en clínica Davila Vespucio, el procedimiento fue exitoso, y tengo (en primera instancia 30 días de reposo), pero me encuentro con la desagradable noticia que mi caja de compensación, me tiene rechazado el pago de la licencia, por motivos administrativos (adjuntar las liquidaciones de AFP y FONASA). El día 27/12 ingreses una solicitud en vuestra página web número 302684486, al consultar por este ticket, las repuestas que me han dado son desde que no está rechazado por los temas indicados, si no que otros como remuneración mensual, a que están colápsalos en la atención, mi consulta es, si compin no rechazo licencia y yo soy trabajador dependiente (de hecho pedí solo días antes un crédito para pagar operaciones), por que me están tramitando el pago de la licencia sin dar una respuesta correcta o precisa?Nota: la documentación solicitada ya la envíe, a mi parecer no correspondía, por ser trabajador dependiente