No respuesta

Envié mis documentos para el pago de retroactivo, y de forma interna lo direccionaron mal, por lo que me enviaron un correo dándomelo en conocimiento. Me dijeron que mi caso se había derivado de manera interna y que tendría una respuesta dentro de 5 días, sino que llame al call center, han pasado 8 días y no me dieron una respuesta, llamo al call center y es peor! Dicen que el rut ingresado es inválido, y luego te tienen en espera hasta que te aburres y cortas (10 min).La semana pasada envié nuevamente mis documentos a otro correo que me dieron en la sucursal, porque pensé que era mejor que esperar una respuesta. Me respondieron el correo y me piden que complete otro documento, pero en base a la descripción del documento, no corresponde que lo haga. He enviado tres correos en diferentes días pidiendo ayuda y nada, ni siquiera alguien firma para poder contactarlo/a.También lo intenté por WhatsApp, el que dan en su página...y aquí estoy, ingresando un reclamo por pésima atención.