Pedido no llega

Hice un pedido de 3 juegos de sábanas el 11 de octubre del 2022 donde la página me indicó que el despacho era gratis y a la fecha no me ha llegado el producto. Al correo me llego una notificación con un número de orden muy largo (#Ord.: 0332221011202012937 Número de seguimiento : SYRM127621033) y al ingresarlo en la página para hacer el seguimiento del producto aparece que ya fue entregado situación que no fue así y además todo en ingles. Insisto en contactar donde compre y me contestaron sólo una vez diciendo que ya estaba entregado no dando me ningún otro dato como por ejemplo empresa que hace el despacho. Me tiene tan descolocada esta situación que yo lo único que quiero es mi dinero devuelta o el producto.