Política poco clara para cambio o retracto

Realice una compra on línea de 2 cojines con retiro en tiendas a fines del mes de febrero 2026 y me llegó de acuerdo al tiempo indicado por lo cual fui a retirar el producto y le pregunté a la persona que atiende el local cannon en mall plaza en Ovalle si yo tenía algún problema ya sea de tamaño o de color podía realizar el cambio ahí en la tienda pero esta señora se molestó y de mala forma me dice que las compras por internet tienen que hacerse por internet que la tienda nada que ver con eso.Yo habia leido en la página de la tienda que se podía hacer el cambio en la tienda por lo que me parece muy extraña esta respuesta es como si la empresa fuera un mundo aparte de las tiendas que son de su propiedad.Todo esto me lleva a pensar muy cuidadosamente en comprar nuevamente on línea porque después nadie responde.Hice las consultas al WhatsApp de la empresa y cero respuesta.Esto por supuesto es muy malo para el.prestigio de esta tienda que vende buenos productos pero es muy poco seria con sus clientes