No informar sobre politicas de cambio

Compre en cannon 02 almohadas tamaño king con sus respectivas cubre almohadas. Al llegar a casa me di cuenta que eran muy grandes, solo necesitaba tamaño de dos plazas o inferior. Me dirigí a la tienda de costanera center que es donde compre y pedí el cambio de tamaño. El jefe de tienda se negó a realizar el cambio debido a políticas de la empresa. Dichas políticas no están en lugar visible como tampoco son mencionadas por los vendedores al momento de hacer la compra, aparecen solo al momento del reclamo del cliente. Me parece una burla de cannon no advertir antes de la compra, no tener a la vista las políticas de la empresa y tener cero empatía con los clientes. El producto se encontraba sellado en su funda y sin uso.