No reconocen un pedido efectuado

Buenas Tardes.Soy Carlos Vera.El dia 27-12-2024 efectué una compra en oferta en la empresa Cannon Home fueron juegos de sabanas y toallas,la compra fue efectuada con la tarjeta cencosud scotiabank,hasta el día de hoy después de efectuar varios reclamos a la empresa por vía Email y teléfono no se ha solucionado el problema ya que la respuesta de Cannon Home es que ellos no tienen registro de mi compra y que probablemente al momento de pagar con la tarjeta esta pudo ser desviada maliciosamente a una pagina fraudulenta idéntica a la original.cada vez que intento comunicarme vía telefónica responde una grabación diciendo "nuestros ejecutivos se encuentran ocupados por favor intente más tarde",como es posible que la empresa Cannon no haya tomado cartas en el asunto y solucionar el problema que está afectando a sus clientes.necesito una pronta solución al problema o me devuelven el dinero o me entregan la compra efectuada.De antemano gracias.