Compra que no llegó

Compré una alfombra por la página web de cannon Home, el 2 de junio y llegaría entre el 19 y 25 de junio y no llegó. Revisé muchas veces la orden de compra en la página y nunca avanzó. Llamé, escribí, envié WhatsApp, correos y recién hoy me dicen que el producto no está en stock y me ofrecen otro que no quiero. También me ofrecen la devolución del dinero, que es la opción que elegí, espero ahora no tener que reclamar por que el dinero no llega.