Incumplimiento despacho y armado

Realice una compra en la tienda outlet easton el jueves pasado, dicha compra incluía el pago por el despacho y armado de la cama--colchón-respaldo. El despacho quedó programado para el lunes 20 de octubre, de igual forma quedó registrado mi teléfono de contacto y el de mi mamá como segunda opción, ya que el contrato incluía que el día hábil previo llamarian para coordinar hora de entrega, lo que nunca ocurrió, es más el viernes 17 al llegar a mi domicilio, el conserje me informa que en la mañana llegaron de la empresa a entregar la cama, él les dijo que no podía recibirlo porque no estaba en conocimiento, además de que no había nadie en el domicilio para recibirla, le respondieron que ellos igual la dejarían, y efectivamente a pesar que el conserje se negó la dejaron en el pasillo de la entrada del edificio, luego el conserje sin tener la obligación la llevó al pasillo de la lavandería porque no se podía dejar en la entrada del edificio expuesta, hasta esta hora nadie me ha llamado para coordinar la entrega qué es lo que me indicaron ocurriría el día de la compra. Yo pague un monto adicional por el despacho y armado, ya que vivo en un piso 9. Hice el reclamo formal el mismo 17, el cual recién hoy responden que cierran el caso porque la compra fue despachada, y mi reclamo no es por falta de despacho es porque no se realizó en la fecha acordada, no la subieron al departamento, la dejaron botada a la entrada del edificio y por ende tampoco la armaron, a pesar de haber pagado por ese servicio. Dado lo anterior tuve que pagarle a una persona para que hiciera el trabajo que ellos no ejecutaron.