Colchon con hundimiento de un lado

Señores cannon Home, el mes de agosto hice una compra con ustedes del mejor colchón de la marca un hybrid wool súper King, al siguiente día me percato que de un lado se hunde no hay firmeza a la hora de sentarse o apoyarse en esa zona. Inmediatamente me comuniqué con servicio al cliente y hasta el día de hoy no ha venido servicio de calidad. Soy de Antofagasta Un colchón tan costoso pero tampoco de cristal ?agradezco que me hagan cambio del producto o devolución del dinero.