Incumplimiento de la garantía legal y dilación injustificada en la respuesta al reclamo por producto defectuoso.

Con fecha 31 de diciembre de 2025 interpuse reclamo formal ante la empresa Cannon Home / Canontex por el ejercicio de la garantía legal, respecto de un producto nuevo adquirido mediante compra online el 8 de octubre de 2025.Dentro de un uso normal y en un breve plazo desde su compra, la alfombra adquirida comenzó a destejerse, presentando salida y desprendimiento del tejido, lo que constituye una falla de fabricación que impide su uso adecuado y afecta directamente su calidad y durabilidad.Desde el inicio del reclamo, ejercí expresamente la garantía legal, optando por la alternativa de cambio del producto. la empresa solicitó antecedentes, los cuales fueron entregados oportunamente, incluyendo fotografías y comprobantes de compra. No obstante, la empresa intentó condicionar el ejercicio de la garantía a requisitos improcedentes, tales como exigir que el producto estuviera sellado en su empaque original, exigencia propia del derecho a retracto y no aplicable a productos defectuosos.Posteriormente, y pese a múltiples reiteraciones, el reclamo ha sido mantenido indefinidamente en estado de “revisión” o “derivación interna”, sin pronunciamiento de fondo, sin solución concreta y sin informar plazos ciertos.A la fecha 12 de febrero de 2026, han transcurrido más de seis semanas desde la interposición del reclamo inicial, sin que la empresa haya otorgado una respuesta efectiva ni cumplido con sus obligaciones, configurándose una dilación injustificada y una vulneración del derecho del consumidor a una solución oportuna, eficaz y debidamente informada.