No cumplen

Compré en mayo a través de la página web, solo me llegó al correo un mail de solicitud de compra y nada más. El monto fue descontado de mi tarjeta y hasta el día de hoy no he recibido nada más.Pude contactarme a través de Instagram y me dieron un número de seguimiento y la excusa de que había problemas con bodega y se iban a encargar para agilizar mi pedido, lo cual nunca fue.Hice un reclamo en el sernac y la empresa de comprometió a despachar mi compra el 18 de junio lo cual tampoco fue. Hasta el día de hoy he vuelto a escribir por Instagram pero ya no responden y no sé qué hacer, doy por perdido mi dinero o sigo esperando porque ya el sernac no puede hacer nada y si decido seguir tengo que hacer una demanda civil.