No llegó mi pedido

Compré el 14 de Abril un pedido de 5 toallas, no me llegó en el plazo señalado, reclame mandado muchos mails que no contestaban y finalmente reclamé en el sernac.Ahí recién contestaron después de casi un mes, diciendo lo que había quiebre de stock y que me devolverían la plata.No me la han devuelto aún , sigo mandado mails que no contestan y menos el teléfono que solo sale una grabadora.A los 6 días del mail que me mandaron diciendo que me devolverían la plata llegó un paquete a mi casa con 3 toallas chicas y faltan las dos toallas grandes que son las más importantes.Aquí tengo el paquete esperando que lo vengan a retirar y que me devuelvan mi plata.Es el peor servicio al cliente!!! no contestan nunca y no responden los mails, no hay como comunicarse con ellos, me siento estafada!!!