Se rehusan a emitir factura por compra online

Hice una compra online el 29 de Noviembre de productos para mi local comercial. El pedido era grande en monto y en volumen (incluía 4 escritorios, 6 sillas, un carrito tipo mesa de té, entre otros).No se encontraban todos los productos en las tiendas físicas y además yo necesitaba despacho debido al volumen del pedido (además que tengo 8 meses de embarazo y me era imposible cargar con el pedido hasta mi auto y luego hasta mi local).Al hacer la compra Casa Ideas no da la opción de pedir factura en su página web, por lo que una vez que recibí el pedido me acerqué personalmente a una de las tiendas para que anularan la boleta emitida y se hiciera la factura que necesito para aprovechar ese IVA y justificar este gasto. En la tienda me dijeron que como la compra era online debía hacer esta solicitud al teléfono o correo de servicio al cliente.Llamé durante más de una hora y decía que sus operadores estaban ocupados, así que envié un correo. Me respondieron que para la venta online no tienen opción de emitir factura, y que no están autorizados por el SII. Esto me parece rarísimo, ya que yo también tengo un comercio y el SII no discrimina si la compra se realiza de forma presencial u online.Quiero dejar este reclamo para que respondan y me emitan la factura que corresponde.