No me llego mi pedido

Buenas tarde No llego mi pedido el cual fue descontado de mi cuenta, apesar de tanto sirio web y C. para comunicarse la atención ah sido pesima , diciendomen que fui estafada ,y que ellos ya denunciaron y han dado aviso, tengo comprobante de compra no me dan solucion ! necesito una solucion como minimo los productos. Ya que casa ideas es el único responsable de asegurar que a sus clienten no les pase esto me dijeron que yo accedi a comprar por mi cuenta, claro por mi cuenta fui y quise que me estafaran ! insólito