Productos cobrados sin nº de pedido y sin despacho

Hola!Compré el día 21 de Diciembre de 2023 varios productos con despacho para el día 23 del mismo mes. Hasta antes del pago todo bien...pero al momento de pagar, en vez de salir el típico mensaje que tu compra está siendo verificada, o gracias por tu compra, aparece una nueva ventana de fondo verde que decía.."Los cambios son para mejor, en minutos nueva casa en la web"...y nunca apareció que mi compra fue realizada. Tampoco me llegó mail de respaldo con el detalle de mi compra ni el nº de pedido...pero si está cobrado en mi cuenta corriente. He mandado mail en la sección de ayuda en la web, les he escrito por facebook, por instagram, hay un teléfono de contacto que aparece en internet y sin respuesta de nada, ocupé todos los canales posibles para contactarlos y que solucionen mi problema...por lo que recurro a este medio para hacer efectivo mi reclamo y pronta respuesta.Revisando mi perfil de compras, aún aparecen mis productos que obviamente no han sido despachados, pero si cobrados.Quiero la reversa de mi dinero de forma inmediataEspero atenta soluciónSaludos