Nadie avisa que producto comprado no llego stock

Acusó a tienda casa ideas concepcion barros Arana, preguntó por producto ( carro metálico ) el cual venderá me indica que no se encuentra en tienda pero se puede comprar y llega en una semana, y llaman por celular para avisar. Habían pasado dos semanas aprox u nadie me llamaba por lo que acudo personalmente a la tienda ( estoy embarazada) y se demora mucho en dar respuesta, se acerca “encargada “ y refiere que producto nunca llegó y como solución puedo cambiarlo por lo que quiero, le insisto como nadie avisa nada, no están pendiente de los pedidos que se realiza en tienda física? Existirá una persona destinada a eso?.Cero solución, más encima cancele con tarjeta crédito por lo que tampoco saben cuánto tiempo hábil se demorarán en devolver elDinero.Horrible servicio, ya que le refiero que yo vi hace una semana ese carro en casa ideas de mall del trébol.