Pedido no llega a domicilio

compré unos organizadores de juguetes, con reparto a domicilio, la empresa que les reparte el producto starken, el día 17 indica que mi producto estaba en tránsito a mi domicilio, lo cual me llama un repartidor indicando que no podrá ir a dejar ir mi producto ya que yo vivo en valdivia chile, pero vivo en niebla sector costero de la región que queda a unos 20 minutos, el repartidor indica que tiene que esperar que se junten hartos pedidos y eso puede demorar 15 a 20 días, que si yo necesitaba mi producto me lo dejaría en la sucursal de isla teja de la ciudad de Valdivia, lo que me parece insólito ya que yo pagué el envío de mi producto y no es mi problema que el repartidor tenga que juntar más pedidos yo necesito mi producto, si no que el producto llegue a casa idea en valdivia y lo voy a retirar pero me tienen que devolver el costo de envío necesito una solucion luego...