No poder realizar cambio

Hoy fui al casa ideas mall plaza norte a realizar el cambio de un regalo de cumpleaños con mi hija. Pasé por caja, primero a preguntar la factibilidad del cambio y la cajera me señala que si se podía realizar el cambio, señalando que el valor era de 13.890 pesos. Dejó los productos en un mesón y me señala que busque el producto. Le pregunto si me tiene que dar algún documento o basta con el ticket de cambio , a lo que señala que no era necesario.mi hija emocionada recorre la tienda buscando un producto para hacer el cambio ( muy emocionada, como cualquier niña de 9 años). Después de encontrar el producto deseado, pasamos por caja, tal como nos había señalado la vendedora.terrible fue mi sorpresa, cuando no me podría hacer el cambio porque los productos no coinciden con la compra. Sorprendida le respondo que la idea de pasar antes por la caja era efectivamente para saber si podio o no hacer el cambio. A lo que ella me había señalado que sí.Con impotencia no pude realizar el cambio. Lo que no es tan terrible. Lo terrible es que jugará con la emoción de mi hija y el hacerme perder tiempo buscando el famoso cambio.mi hija al salir del mall, rompe en lágrimas por lo sucedido.No se puede jugar con los sentimientos de las y los niños. Obvio, su padre se devolvió y le compró lo que quería cambiar, pero no es justo jugar con las emociones para realizar ventas.¿Será una práctica de la empresa? ¿Por qué la vendedora , teniendo los productos y el ticket, no comprobó bien? Si los productos que quería cambiar eran de casa idea y estaban nuevos, ¿porque no buscó los productos según el número de la boleta?