Solicite factura y emitieron boleta , se niegan a solucionar a pesar que di los datos en línea para facturar

El día 8 de Junio realice una compra en línea por un monto superior a $100.000 con el rut de mi empresa 7627xxx-x (microempresa persona natural) razón social Catalina Angela Barba Gutiérrez. y el producto lo recibió otra persona en Santiago ( Maríia Paz Barba ), ya que tenemos nuestro hostal en la cordillera ( región de la Araucania ).Cuando verifiqué que habían emitido solo boleta ( cl 0000504718) a pesar de comprar solicitando factura, reclame a la empresa , respondiéndome el área de Agente de Soporte y Experiencia, la srta. María José , que insistentemente me responde que yo cometí el error, que si la compra es on line , no hay solución, que ese rut no corresponde y bla bla bla ....una falta de respeto a un cliente que solo solicita su factura y simplemente le dicen que no....LLEVO 10 AÑOS COMPORANDO CON MI RUT DE PERSONA NATURAL y esta persona me responde tonteras !!!agradecería que alguien considere a sus clientes de años y me diera una solución. Como Microempresa es muy importante recuperar el IVA de nuestras inversiones .Atte Catalina Barba GRUT 7627xxx-x