Producto no entregado

Realicé una compra el 30 de agosto de 2023 de 3 productos. 2 fundas de almohada y 1 quilt para cama king. Solo llegaron las 2 fundas de almohada y además llegaron con 2 días de atraso. Intenté hacer la gestión pero figura que mi pedido fue entregado y luego devuelto al repartidor, cosa que no pasó. Traté de llamar al número de servicio al cliente y todo el día sonó ocupado, envié correos a la dirección que aparece de servicio al cliente y ninguna respuesta. Voy a tener que proceder a ir a tienda de mi ciudad para que me ayuden, me entreguen el quilt o me hagan la respectiva devolución de los productos, sino directamente ir a sernac.Primera vez que me pasa, pero quedé muy decepcionada, me gustaba Casa Ideas pero no estoy para pasar malos ratos ni andarles regalando plata.