Compra cancelada sin devolución del dinero

Hace unas semanas me di cuenta que la comora que había hecho online, en la página de Casa ideas, al hacer seguimiento salía cancelada, pero yo no la había cancelado, y el monto de 84 mil pesos aprox, se había descontado pero no reembolsado en mi cuenta del banco.Al contactar a la empresa me solicitaron varios datos, los cuales señalé que al no depender de mis gestiones, podían demorar. Pero una vez enviados todos los datos, la cartola, numero de compra etc. No supe más de servicio al cliente.Yq hice una denuncia al sernac pero no pe puedo arriesgar a perder el dinero, considero insólito que aun no reciba respuesta de algo que en ningún caso fue mi culpa.En fin quiero mi dinero de vuelta urgente.