Pedido no llega

Realicé un pedido a través de la página el día Jueves 20 de Mayo y llegaría a más tardar el 25. El producto lleva 2 días con status de "Listo para ser despachado" pero no se despacha, por la hora hoy ya no llegó y serán 3 días de retraso. envié correo para solicitar la devolución del costo de despacho por el incumplimiento o que me indicaran como devolver la compra, y la respuesta fue; " orden de anulación aceptada, envíe datos para devolver el dinero". Lo único que quería era agilidad (tener los productos luego) o unas disculpas, pero al contrario, recibí una respuesta soberbia y descuidada.Revisando esta página me doy cuenta que sólo en Mayo van mas de 35 reclamos por lo mismo y todos sin respuesta, llamo a todos los involucrados a dejar su respectiva queja al sernac para evitar que sigan abusando de futuros compradores, sobre todo en tiempo de crisis donde ir a una tienda no es opción.