Mala atención

EstimadosHoy llamaron a mi mamá al celular por parte del Cementerio El Prado, pero ella murió hace tres años, llevé los documentos que me solicitaron para cambiar el nombre y la niña que llamó me dijo no soy adivina, me parecen dos cosas, la primera, hace dos años llevé los papeles y luego un año más tarde, y aún no actualizan nada! que hacen con mis documentos!!, los botan??....y por otro lado tienen a gente inoperante que no solo contestan mal si no que ademas se dan el lujo de insultar.Exijo una explicación!!!!